A Teoria Estruturalista foca seus estudos nas organizações, suas estruturas internas e suas interações com as outras organizações. Justamente por causa destas interações surge o homem estruturalista, aquele que não desempenha somente um único cargo em uma única organização, e sim múltiplas relações e interações entre as organizações em que ele atua. Neste novo contexto, o homem estruturalista precisa:

I – ser flexível por causa das constantes mudanças;

II – ser tolerante aos dessabores que existirão por conta de conflitos de interesses;

III – ter capacidade de adiar as recompensas e priorizar o trabalho em detrimento das preferências pessoais;

IV – ter desejo constante de realização para assim alcançar as recompensas dadas pelas organizações a quem atinge os objetivos.

É correto o que se afirma em:

Mudança é a transição de uma situação atual, que não satisfaz mais a organização, para uma nova situação, uma nova realidade, e a Teoria do Desenvolvimento Organizacional (DO) é parte central disso. As mudanças podem ser: na estrutura organizacional, trazendo redesenho da organização, mudanças na estrutura de trabalho; na tecnologia, com novos equipamentos, processos, layout; nos próprios produtos e serviços, novos produtos e serviços, novos clientes; na cultura organizacional, novas percepções, atitudes, expectativas, habilidades e resultados. A DO tem alguns valores organizacionais essenciais para que sua implantação e manutenção sejam efetivos, tais como:

I – entendimento do homem como bom na essência;

II – os indivíduos são seres humanos, passíveis de erros que são;

III – visão do homem como um ser em constante crescimento;

IV – aceitação e uso das diferenças individuais;

V – incapacidade de usar eficazmente seus sentimentos;

VI – uso do comportamento político e dissimulado;

VII – uso da sua posição para alcançar objetivos organizacionais;

VIII – adota a confiança nas pessoas;

IX – gosta e assume riscos;

X – adota postura de colaboração entre as pessoas.

É correto o que se afirma em:

Taylor escreveu o livro Princípios da Administração Científica (1911), dando nome a abordagem de Administração Científica. Em seu livro, Taylor reforçou a importância das empresas usarem a ciência como apoio na administração, modificando profundamente as relações trabalhistas e os negócios das empresas. O que havia antes de Taylor era desorganização, má distribuição da carga de trabalho, má divisão dos cargos, e, consequentemente, custos errados e perda de lucros. A Administração Científica de Taylor veio para:

I - diminuir a vadiagem sistemática de funcionários que não tinham a carga de trabalho adequada ou, pior, que queriam sabotar o sistema por acharem que o sistema os sabotava diariamente (existe um fundo de verdade nisso, pela própria má divisão das tarefas feita pela direção da empresa);

II - implantar tempos-padrão para execução das tarefas, suportando assim uma melhor divisão das tarefas e;

III - diminuir a subjetividade e a falta de uniformidade na distribuição de cargos e tarefas.

É correto o que se afirma em:

Segundo Capote (2012), promover melhorias nas organizações com o Foco DO Cliente, ou Outside-in, é muito abrangente pois considera não apenas operações internas, mas a vida cotidiana do cliente, buscando entender o que o leva a escolher POR um produto ou serviço. sobre Outside-in, Marque a alternativa incorreta.

A respeito da gestão de pessoas na gestão de processos, analise as duas asserções a seguir:

I – No século XXI é de conhecimento geral que as pessoas são o cerne de toda empresa, pois sem as pessoas nenhuma mudança ocorrerá, nenhum processo e nenhum produto/serviço será entregue.

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II – O foco hoje é gerir adequadamente os talentos humanos para que os mesmos tenham liberdade e autonomia para produzir o melhor possível, dar o melhor de si, utilizando sua potencialidade para beneficiar os clientes, que são na verdade a razão de existir das empresas.

Analisando as duas asserções acima, é correto o que se afirma em:

Sobre o empoderamento das pessoas nas organizações, há muito o que se discutir, principalmente relacionado ao papel dos líderes nesse processo de empoderar as pessoas. Sobre empoderamento, analise as duas asserções a seguir:

I - A questão do sentimento de dono, termo em alta nos artigos sobre gestão empresarial e de processos, é internalizar nos funcionários um sentimento de que a empresa é sua, e por isso ele teria autonomia para tomar decisões rápidas e eficientes com intuito central de reduzir desperdícios e melhorar os resultados positivos. Obviamente, não basta dar autonomia sem dar as ferramentas necessárias para as correções das falhas.

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II - Empoderar não é somente dar poder, é dar poder e cobrar resultados continuamente, pois pessoas empoderadas tendem a ter excesso de vaidade, soberba e ganância, visando crescerem nas empresas em que trabalham e terem maiores rendimentos financeiros.

Analisando as duas asserções acima, é correto o que se afirma em:

Considerando a afirmação:

Por ser uma ferramenta que pode trazer vários benefícios, mesmo separada das demais áreas de conhecimento de BMP, é, provavelmente, a área que tem a maior quantidade de praticantes e é compreendida como parte fundamental para análise e otimização de processos de negócios, pois proporciona entendimento e oportuniza a visualização e reflexão de algo que, até então, era só executado.

Marque a alternativa que represente a área do CBOK que se aplica à afirmação acima.

Quando o assunto são áreas “de uso comum” entre diferentes empresas, regidas por leis específicas (de legislação ou conformidade) e com estudos consolidados na literatura, é possível utilizar-se de soluções prontas, o que pode contribuir de forma significativa com a agilidade e qualidade na implantação de processos, mesmo considerando o custo de aquisição dos mesmos. Nestes casos, a modelagem é de extrema importância na identificação do nível de semelhança entre os processos e evitar erros de implantação dessas soluções.

A procura por modelos de referência pode ser realizada através de:

A descrição e desenho desses processos são realizados com uma linguagem específica (BPMN) que podem ser automatizadas por ferramentas próprias (BPMS). Então, de forma mais detalhada, temos:

I - BPMN - Business Process Model and Notation (Modelo e Notação de Processos de Negócio): é um tipo de notação. Por consenso, os profissionais mais técnicos utilizam BPMN;

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II - BPMS – Business Process Management Suites/System (Sistemas Gerenciamento de Processos de Negócio) – é quando um diagrama vai para a fase de automação, ou seja, se torna um software.

Marque a alternativa correta:

A Teoria da Burocracia surgiu na década de 1940 com bastante influência de Max Weber, economista e sociólogo já falecido à época. O conceito de burocracia para Weber é a organização eficiente por excelência, pois para alcançar a excelência a burocracia detalha minuciosamente como as coisas deverão ser feitas.

Segundo Weber, a burocracia pode ter as seguintes características, a saber:

I – Caráter legal das normas e regulamentos;

II – Caráter racional e divisão do trabalho;

III – Caráter informal das comunicações;

IV – Pessoalidade nas relações;

V – Hierarquia da autoridade;

VI – Rotinas e procedimentos padronizados;

VII – Competência técnica e meritocracia;

VIII – Especialização da administração;

IX – Profissionalização dos participantes;

X – Imprevisibilidade do comportamento.

Assinale a seguir a alternativa que traz corretamente as características da Teoria da Burocracia, ou seja, é correto o que se afirma em: